केंद्रीय विज्ञान और प्रौद्योगिकी राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार), पृथ्वी विज्ञान राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार), पीएमओ राज्य मंत्री, परमाणु ऊर्जा विभाग, अंतरिक्ष विभाग, कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन विभाग, डॉ. जितेंद्र सिंह ने एक परिवर्तनकारी पर प्रकाश डाला। सार्वजनिक शिकायत निवारण में मील का पत्थर, यह घोषणा करते हुए कि औसत शिकायत निवारण समय 30 दिनों से घटकर केवल 13 दिन रह गया है और जल्द ही इसे और भी कम कर दिया जाएगा।
एक आभासी मंच के माध्यम से "लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण पर राष्ट्रीय कार्यशाला" को संबोधित करते हुए, मंत्री ने इस उपलब्धि को प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी के नेतृत्व में उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित शासन के लिए सरकार की प्रतिबद्धता के प्रमाण के रूप में रेखांकित किया।
सभा को संबोधित करते हुए, डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा कि 2007 में शुरू की गई केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) में दस-चरणीय सुधार हुए हैं, जिन्होंने शिकायत प्रबंधन में क्रांति ला दी है। इन प्रगतियों के कारण अकेले अक्टूबर 2024 में 116,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं, केंद्रीय सचिवालयों में लंबित शिकायतें कम होकर 53,897 हो गईं।
डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा, "लगातार 28 महीनों से, केंद्रीय सचिवालयों ने हर महीने 100,000 से अधिक शिकायतों का समाधान किया है।" उन्होंने कहा कि ऐसे मानदंड प्रणाली की प्रभावशीलता को रेखांकित करते हैं।